Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN Terbaru 2025

Deskripsi

Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, mitra, dan masyarakat. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai prinsip dasar pelayanan prima, keterampilan komunikasi efektif, sikap profesional, serta kemampuan menghadapi keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat. Sebagai garda terdepan perusahaan, frontliner memiliki peran strategis dalam membangun citra positif BUMN. Oleh karena itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya empati, etika pelayanan, dan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Melalui metode pembelajaran interaktif seperti studi kasus, role play, dan simulasi layanan, peserta akan lebih siap memberikan layanan unggul dan konsisten sesuai standar pelayanan publik yang diharapkan. Bimtek ini sangat relevan untuk mendukung transformasi BUMN menuju organisasi yang lebih profesional, responsif, dan berdaya saing tinggi.

Tujuan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN Terbaru 2025

Tujuan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN adalah untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui pengembangan kompetensi SDM di garda terdepan. Pelatihan ini bertujuan agar peserta memahami dan menerapkan prinsip dasar pelayanan prima, memiliki keterampilan komunikasi efektif, serta sikap profesional yang mencerminkan citra positif perusahaan. Dengan demikian, frontliner dapat memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan, serta mampu menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang memadai. Selain itu, Bimtek ini juga bertujuan membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mendukung transformasi BUMN menuju organisasi yang lebih profesional, responsif, dan berdaya saing tinggi.

Materi Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN Terbaru 2025

• Pengertian dan Prinsip Pelayanan Prima
• Memahami konsep dasar pelayanan prima dan pentingnya orientasi pada kepuasan pelanggan.
• Standar Pelayanan dan Kualitas Layanan
• Menetapkan standar pelayanan yang jelas dan terukur untuk memastikan konsistensi kualitas layanan.
• Komunikasi Efektif dan Etika Profesional
• Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif serta sikap profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
• Strategi dan teknik dalam menangani keluhan pelanggan secara konstruktif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Personal Grooming dan Citra Diri
• Pentingnya penampilan dan sikap dalam menciptakan kesan positif di mata pelanggan.
• Pelayanan di Era Digital dan Teknologi
• Adaptasi terhadap teknologi digital dalam memberikan pelayanan yang cepat dan efisien.
• Evaluasi dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
• Metode untuk mengukur dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan guna perbaikan berkelanjutan.

PEMATERI/ TRAINER /NARASUMBER 

Pelatihan/Bimtek /Diklat ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Kementrian Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing Dan Tersertifikasi BNSP. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini

METODE Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Prima (Service Excellence) untuk frontliner BUMN Terbaru 2025

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Instansi /Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI PELATIHAN 

Training,Bimtek  ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok  Batam.Medan ,Makassar ,Samarinda ,Balikpapan,BanjarMasing ,Sorong,Palu,Semarang ,Lampung ,Palembang,Padang Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami

FASILITAS PELATIHAN PESERTA 

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flash disk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI 

• Ibu Ayu : 0822. 9990. 1557
• Ibu.Sri : 0822. 4040. 6577