Bimtek Handling Complaint Rumah Sakit dan Service Excellence Rumah Sakit Terbaru 2025 /2026

Deskripsi

Bimbingan Teknis (Bimtek) Handling Complaint dan Service Excellence Rumah Sakit dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan dan staf administrasi dalam menangani keluhan pasien, membangun komunikasi efektif, serta memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pasien. Bimtek ini menjadi sarana strategis bagi rumah sakit dalam meningkatkan reputasi institusi, mengurangi risiko konflik, dan menciptakan pengalaman pasien yang positif.Peserta akan mempelajari prosedur penanganan keluhan secara sistematis, mulai dari identifikasi masalah, komunikasi dengan pasien, hingga penyelesaian dan tindak lanjut. Selain itu, peserta akan dibekali konsep service excellence, termasuk strategi pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah, serta teknik membangun empati dan interaksi positif dengan pasien dan keluarga.

Metode Bimtek bersifat interaktif, dengan studi kasus, simulasi penanganan keluhan, role play, dan diskusi kelompok. Hal ini memungkinkan peserta langsung mengaplikasikan teknik komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian masalah dalam konteks rumah sakit.

Bimtek ini cocok diikuti oleh seluruh tenaga medis, perawat, staf administrasi, customer service rumah sakit, serta manajemen yang bertanggung jawab atas pelayanan pasien. Dengan mengikuti Bimtek ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan pasien, dan mendukung pencapaian standar akreditasi rumah sakit.

Tujuan Bimtek Handling Complaint Rumah Sakit dan Service Excellence Rumah Sakit Terbaru 2025 /2026

1. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pasien secara profesional.
2. Memahami prosedur penanganan complaint secara sistematis.
3. Menguasai konsep dan praktik service excellence di rumah sakit.
4. Meningkatkan komunikasi, empati, dan interaksi positif dengan pasien.
5. Mendukung peningkatan kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit

Materi Bimtek Handling Complaint Rumah Sakit dan Service Excellence Rumah Sakit Terbaru 2025 /2026

1. Pengenalan penanganan keluhan pasien dan service excellence.
2. Teknik komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga.
3. Prosedur identifikasi, penanganan, dan tindak lanjut complaint.
4. Strategi pelayanan prima: cepat, tepat, dan ramah.
5. Studi kasus, role play, dan simulasi situasi nyata di rumah sakit.
6. Pengelolaan konflik dan solusi profesional.
7. Evaluasi kepuasan pasien dan perbaikan berkelanjutan.

Klasifikasi Peserta Bimtek Handling Complaint Rumah Sakit dan Service Excellence Rumah Sakit Terbaru 2025 /2026

1. Tenaga Medis

   • Dokter, perawat, bidan, dan tenaga kesehatan lainnya yang berinteraksi langsung dengan pasien.

2. Staf Administrasi Rumah Sakit

   • Petugas registrasi, bagian informasi, customer service, dan unit administrasi lain yang menangani pasien.

3. Manajemen Rumah Sakit

   • Kepala unit, manajer layanan, dan staf yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan dan akreditasi.

4. Tim Akreditasi dan Pengawas Mutu Layanan

   • Staf yang mengelola standar mutu, evaluasi layanan, dan kepuasan pasien.

5. Petugas Lain yang Terlibat dalam Pelayanan Pasien

   • Semua personel rumah sakit yang bersentuhan langsung maupun tidak langsung dengan pasien dan keluarganya.

PEMATERI/ TRAINER /NARASUMBER 

Pelatihan/Bimtek /Diklat ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Kementrian Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing Dan Tersertifikasi BNSP. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini

METODE PELATIHAN 

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Instansi /Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI PELATIHAN 

Training,Bimtek  ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok  Batam.Medan ,Makassar ,Samarinda ,Balikpapan,BanjarMasing ,Sorong,Palu,Semarang ,Lampung ,Palembang,Padang Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami

FASILITAS PELATIHAN PESERTA 

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI 

• Ibu Ayu : 0822. 9990. 1557
• Ibu.Sri : 0822. 4040. 6577

FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Siapa yang bisa mengikuti Bimtek ini?
Peserta adalah tenaga medis (dokter, perawat, bidan), staf administrasi rumah sakit, customer service, manajemen rumah sakit, serta tim akreditasi dan pengawas mutu layanan.

2. Apa tujuan Bimtek ini?
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pasien secara profesional, membangun pelayanan prima, dan meningkatkan kepuasan pasien.

3. Materi apa saja yang akan dipelajari?
Materi meliputi teknik komunikasi efektif, prosedur penanganan complaint, strategi service excellence, studi kasus, role play, dan evaluasi layanan pasien.

4. Apakah ada praktik langsung?
Ya, peserta akan mengikuti simulasi penanganan keluhan dan role play layanan prima di rumah sakit.

5. Berapa lama durasi Bimtek?
Durasi biasanya 1–2 hari, tergantung modul dan sesi praktik yang diselenggarakan.

6. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, sertifikat resmi diberikan kepada peserta yang mengikuti seluruh sesi Bimtek.

7. Apakah materi sesuai standar rumah sakit?
Ya, seluruh materi disusun sesuai standar akreditasi rumah sakit dan praktik terbaik pelayanan pasien.

8. Bagaimana cara mendaftar Bimtek?
Pendaftaran dapat dilakukan melalui website resmi penyelenggara atau menghubungi kontak administrasi yang tertera pada brosur.