Info Training Customer Relationship Management (CRM) Terpadu 2026

Deskripsi

Training Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Dalam era perbankan yang kompetitif, kemampuan menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan. Training ini akan membahas konsep CRM secara menyeluruh, mulai dari pengelolaan data nasabah, segmentasi pasar, hingga strategi komunikasi yang efektif.Peserta akan mempelajari teknik untuk memahami kebutuhan dan preferensi nasabah, mengenali pola perilaku, serta memanfaatkan teknologi CRM dalam meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, training ini juga menekankan pentingnya personalisasi layanan, penyelesaian keluhan secara cepat, serta strategi cross-selling dan up-selling produk perbankan.

Melalui sesi interaktif, studi kasus, dan simulasi, peserta akan mampu merancang strategi CRM yang terintegrasi, meningkatkan retensi nasabah, serta memperkuat brand bank di mata pelanggan. Training ini cocok untuk relationship manager, customer service, sales officer, maupun tim marketing yang ingin meningkatkan efektivitas hubungan dengan nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis bank secara berkelanjutan.

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip CRM secara nyata, menciptakan pengalaman nasabah yang memuaskan, dan meningkatkan loyalitas serta profitabilitas bank.

Tujuan Info Training Customer Relationship Management (CRM) Terpadu 2026

1. Memahami konsep dasar CRM dan perannya dalam meningkatkan daya saing bank.
2. Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan mengelola hubungan jangka panjang dengan nasabah.
3. Menguasai teknik segmentasi nasabah berdasarkan kebutuhan, nilai, dan perilaku.
4. Mengoptimalkan penggunaan sistem dan teknologi CRM untuk mendukung layanan yang lebih personal dan efektif.
5. Meningkatkan keterampilan komunikasi, penyelesaian keluhan, dan pelayanan proaktif.
6. Mengembangkan strategi retensi, loyalitas, dan peningkatan nilai nasabah (customer lifetime value).
7. Menguatkan kemampuan cross-selling & up-selling berbasis data dan kebutuhan nasabah.
8. Mendukung peningkatan kepuasan nasabah, reputasi bank, dan profitabilitas bisnis

Materi Info Training Customer Relationship Management (CRM) Terpadu 2026

• Pengantar CRM di Industri Perbankan

  • Konsep, tujuan, dan manfaat CRM

  • Tren dan tantangan CRM di era digital

• Pengelolaan & Analisis Data Nasabah

  • Customer profiling

  • Segmentasi nasabah

  • Customer value & customer journey

• Teknologi & Sistem CRM

  • Implementasi sistem CRM

  • Pemanfaatan data untuk personalisasi layanan

  • Automasi komunikasi nasabah

• Strategi Layanan & Komunikasi Efektif

  • Teknik komunikasi proaktif

  • Handling complaint & service recovery

  • Membangun customer engagement

• Strategi Pemasaran & Penjualan Berbasis CRM

  • Cross-selling & up-selling

  • Campaign management

  • Retensi dan loyalitas nasabah

• Praktik & Studi Kasus CRM Perbankan

  • Simulasi layanan dan penanganan nasabah

  • Best practice industri

Info Training Customer Relationship Management (CRM) Terpadu 2026

PEMATERI/ TRAINER /NARASUMBER 

Pelatihan/Bimtek /Diklat ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Kementrian Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing Dan Tersertifikasi BNSP. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini

METODE PELATIHAN  Info Training Customer Relationship Management (CRM) Terpadu 2026 

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Instansi /Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI PELATIHAN 

Training,Bimtek  ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok  Batam.Medan ,Makassar ,Samarinda ,Balikpapan,BanjarMasing ,Sorong,Palu,Semarang ,Lampung ,Palembang,Padang Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami

FASILITAS PELATIHAN PESERTA 

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI 

• Ibu Ayu : 0822. 9990. 1557
• Ibu.Sri : 0822. 4040. 6577

1. Apa itu training CRM di perbankan?

Training CRM adalah pelatihan yang berfokus pada strategi, teknik, dan teknologi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pelayanan yang personal dan efektif.

2. Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

Training ini cocok untuk Relationship Manager, Customer Service, Marketing Officer, Sales Officer, Frontliner, dan staf lain yang berhubungan dengan nasabah.

3. Apa manfaat mengikuti training CRM?

Peserta akan mampu meningkatkan kepuasan nasabah, memahami kebutuhan nasabah, menggunakan sistem CRM dengan efektif, serta meningkatkan retensi dan penjualan produk bank.

4. Berapa durasi training CRM?

Durasi fleksibel, biasanya 1–2 hari, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.

5. Apakah training mencakup penggunaan teknologi CRM?

Ya. Peserta akan mempelajari pemanfaatan sistem CRM, analisis data nasabah, dan personalisasi layanan berbasis digital.

6. Apakah tersedia studi kasus atau praktik langsung?

Tersedia. Training dilengkapi simulasi layanan, roleplay, dan studi kasus nyata di industri perbankan.

7. Apakah training bisa disesuaikan dengan kebutuhan bank?

Tentu. Materi dapat dikustomisasi sesuai level peserta, segment layanan, maupun fokus bisnis bank.